雷芳：把客户的“小事”AG真人游戏平台当成服务的“大事”

　　“你们怎么搞的，这么麻烦，不搞了不搞了◆★★！”手机慢、定位不到加油站■★■★◆■、找不到匹配的流水■★■、忘记密码要退款、开户省不对无法充值……每当遇到这样“着急上火◆■”的客户，雷芳总是微笑着说：“您先别着急◆★■，我来帮您弄。首次注册略微麻烦一点■★■，以后使用起来就很方便了■★◆。”她一边稳定客户的情绪，一边快速指导客户完成注册★★★。

　　◆■“要不是今天赶时间，我一定要请你吃个饭◆★★■★★。◆◆”刚刚还觉得麻烦的司机转而夸赞起她来，原来趁着司机在挑选商品的时候，雷芳把司机裂开的加油卡用胶带重新粘贴好了，放在收银台的空水瓶也装满了开水★★。她话语间的关心，眼神中的关切，语调里的温柔，让客户感到恰到好处，她个人的易捷商品业绩也长期位于油站之首。

　　王先生长途驾车■◆★，略显疲惫■■■■，他摇下车窗坐在驾驶室里，享受着雷芳热情的服务。当听到雷芳主动提出帮忙清理垃圾时，他有些惊讶◆■，有了一种“顾客就是上帝”的感觉◆★★★■■。加完油后★■，王先生竖起大拇指为雷芳的服务点赞。

　　“服务无小事，细微见真情★★◆★。■★■■◆★”这是湖北高管公司蕲春北站加油员雷芳时常挂在嘴边的一句话。雷芳是江西人，个头不高，身上却有用不完的能量，她服务时总是连走带跑的，嘴里还吆喝不停■■★◆■■。她善于观察细节，从每一件“小事”入手，把服务当成“大事”来做，真正地把服务做到客户心坎里，连续两年被高管公司评为年度“十佳服务之星■◆★■■”AG真人游戏平台◆◆★★★■，多次被加油站评为“销售明星◆◆◆■”。

　　“司机在高速上■■，大多都是开长途，喜欢吃零食、喝饮料，垃圾又不能随便扔★■◆。”雷芳通过观察，在加油时增加了一项清理垃圾的服务◆★★，这个小小的举措，让她的服务赢得了广大客户的认可★◆★◆★◆。

　　“我买车很多年了★◆■■，去过很多加油站，见过很多加油员★■■，主动帮我倒垃圾的，今天第一次见到■★★★◆■。”一次◆★◆■■，从上海出差的王先生进站加油◆■★■◆★，雷芳赶紧小跑着迎上去引车★■★★，然后按规范流程加油。其间，雷芳热情询问是否需要帮忙添加玻璃水；拿出刷子和抹布，将车窗和后视镜擦拭得透亮；还拿出事先准备好的专用垃圾桶，帮客户清理车上的垃圾。

　　“您看，首次使用立减10元，周三■■★■◆、周四更有随机立减的活动AG真人游戏平台★■，优惠更多◆◆■，开发票也方便。”面对客户的抱怨，雷芳并没有气馁◆★★，而是吃透活动规则■■■★◆◆，耐心地给顾客讲解石化钱包的便利和活动带来的优惠。

　　在疫情防控期间■◆■◆，进入便利店需要查验“两码一温”，有的货车司机赶时间，常常嫌进店麻烦而有不满情绪，有的司机为了避免麻烦，加完油就直接离开了，导致加油站易捷商品销售业绩直线下降。

　　雷芳发现这一状况后■■，她在加油的同时询问客户是否有进店采购的需求，能帮忙进店代办的就提前帮顾客办好。客户要自己进店的★★，提前查验好“两码一温”。对有抵触情绪的顾客■■，她耐心解释◆■■◆：“师傅◆■◆★◆，加油站里来来往往的人多◆★★◆★■，看了健康码您也可以放心进来选购商品了。”